La inteligencia artificial, un eficaz aliada estratégica en la industria de viajes

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En la industria de los viajes se proyecta un crecimiento de 755.00 millones de dólares a nivel global para 2019 según la firma de investigación Statista, en gran parte gracias a soluciones de inteligencia artificial que ayudarán a entregar experiencias de usuario más valiosas.

La industria de los viajes se ha visto transformada en los últimos años gracias a los avances en publicidad programática y big data, además del cambio de hábitos de los consumidores.

Hoy en día las personas solo viajan de una forma: a su manera. Están más informadas y conectadas y su experiencia va desde el momento en el que tienen la idea de viaje hasta mucho después de volver de él. Aerolíneas, hoteles y otras empresas se han apoyado en la inteligencia artificial (IA), debido a que no solo permite entender este nuevo comportamiento del consumidor y entregarle lo que busca, sino que además ayuda a diseñar la experiencia ideal con productos y servicios únicos.

En Poder.IO usamos la inteligencia artificial para predecir audiencias y mejorar las estrategias de marketing en la industria de los viajes. En el proceso de trabajo, encontramos dos clave que las empresas pueden seguir para ser parte de esta transformación: la personalización de mensajes y la segmentación de audiencias.

Segmentación

Los datos son el insumo principal de la industria de los viajes: entre más se conozca al usuario, hay más ofertas y mejores posibilidades de convertir. La compilación de los datos permite a la IA analizar la información como un todo y crear grupos o clusters de usuarios. Esta segmentación se puede dar bajo cualquier variable: comportamiento, dispositivo, canal utilizado o producto comprado, así por ejemplo, una aerolínea. Así, por ejemplo, se puede poner bajo el mismo cluster a todas aquellas personas que iniciaron el proceso de compra de un tiquete aéreo pero lo abandonaron en el mismo momento: el checkout.

Según Google, 30% de los viajeros haría un viaje sin necesidad de planearlo y 25% consideraría un vuelo de último minuto si se les ofreciera en el momento indicado. Esto que significa una gran oportunidad para las marcas para aparecer ante esos usuarios específicos que tienen la disposición de comprar.

Personalización uno a uno

Ofrecer experiencias y ofertas personalizadas ya no es una opción y esto va de la mano con la segmentación. Al analizar las conversaciones de los usuarios, sus comportamientos en los sitios de compra de tiquetes o de hoteles, utilizamos este contenido para hacer sugerencias a nuestros clientes, personalizar sus servicios y ajustar sus mensajes tanto en texto como en apariencia para asegurar una mejor experiencia desde el primer momento. La personalización entra también en este aspecto, sugiriendo mensajes, colores y diagramación de piezas para cada usuario, aumentando su intención de compra. Con Poder.IO la garantía de que esto suceda está en un 85%, gracias al uso de la IA.

Con opciones como las que ofrece la Inteligencia Artificial a las compañías para conocer mejor a sus audiencias y poder estar dónde y cuándo las necesiten, las marcas podrán encontrar nuevas oportunidades de negocio y ampliar su base de clientes.

¿Está listo para darle la oportunidad a la IA?