Estrategias de marketing cross-device

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Estrategias de marketing cross-device

Pretender que nuestros usuarios se conectan a través de un único dispositivo es retroceder en el tiempo y la evolución. Cualquier campaña, contenido o mensaje que pretenda tener éxito en la actualidad debe ser adaptativo a los dispositivos de comunicación, acceso y consulta con los que contamos en la actualidad.

Experiencias consistentes y cada vez más personalizadas a través de todos los dispositivos (smartphones, tabletas, computadores, etc,) mejorarán el journey del usuario, lo que se verá reflejado en mayores ingresos.

Rastreando y unificando

La tecnología que se emplea en los diferentes dispositivos de conexión y comunicación vincula los diversos identificadores de esos dispositivos y los asocia con un único consumidor digital, de esta manera sin importar la cantidad de dispositivos que un usuario tenga es posible ser rastreado como un usuario único.

La atribución entre dispositivos asigna correctamente un valor a cada dispositivo en el journey del usuario, dando a los marketeros una solo vista de la actividad del consumidor, para que lleguen los mensajes a personas reales en lugar de a dispositivos.

Targeting

Otra manera en que los marketeros usan estrategias de cross-device es en el targeting. Poder apuntar a un consumidor individual aún cuando este esté usando un dispositivo diferente. Para esto es necesario saber dónde el usuario pasa la mayor parte del tiempo, cuáles son sus hábitos y así optimizar las campañas para obtener tasas de conversión más altas.

El journey del usuario es clave en este punto, integrar contenidos y medios de consumo, de esta manera se tiene la certeza de que el mensaje se entregó en un dispositivo y en otro diferente se produjo la acción (compra, registro, suscripción, etc) Esto solo confirma que todos los dispositivos deben considerarse como piezas de una misma estrategia general.

Midiendo alcances

Una medición precisa y escalable de el comportamiento de todos los dispositivos en el journey de un usuario ahorrará esfuerzos, tiempo y recursos, las estrategias que se centran en un solo dispositivos proporcionan datos parciales. Es muy probable que al no usar una medición cross-device se pueda estar calculando erróneamente métricas claves e incluso el ROI.

Dentro de todos los dispositivos que un usuario pueda emplear en su camino a concretar una transacción, los smartphones muestran las tasas de conversión más altas entre dispositivos, seguidos muy de cerca por las tablets.

Hacer este rastreo a través de dispositivos no es imposible, existen muchas compañías que ofrecen a marketeros asesoría para la implementación de píxeles a los sitios web o configurar un postback móvil y así comenzar a conectar las identificaciones de los consumidores de inmediato.

Aunque no es un tema nuevo, existen aún compañías que siguen abordando sus estrategias de manera aislada en cuanto al tema de dispositivos se trata, y como mucho de los temas de marketing digital implementar estrategias cross-device no puede pasarse por alto.